·流程的本質

  ·創造價值（提高收益、高效率、低成(chéng)本、風險可控、滿意度提升）

  ·本質關鍵點：

  ·分析并找到流程對(duì)于客戶和公司的價值：對(duì)于客戶的價值來源于客戶需求的分析，對(duì)于公司的價值來源于公司的戰略及經(jīng)營目标

  ·職責解決分工問題，流程解決協作問題

  ·凡是管理上有問題的企業，在根源上都(dōu)與流程有關（ERP解決的主要問題就(jiù)是流程問題）